Retur- & Återbetalningspolicy

Vänligen läs noggrant vår retur- och återbetalningspolicy:

Orderavbokningar

Du kan avboka din beställning inom 24 timmar efter köp, förutsatt att den inte har gått in i bearbetning. För att begära en avbokning, vänligen skicka ett mejl till info@kimonomo.se. Om din begäran godkänns kommer vi att avboka beställningen och utfärda en full återbetalning. Beställningar som redan har börjat bearbetas kan inte avbokas.

Returer och återbetalningar

Återbetalningar och returförfrågningar kan endast behandlas efter att din beställning har levererats. Vänligen läs informationen nedan för fullständiga detaljer.

Om du inte är helt nöjd med ditt köp kan du returnera berättigade varor inom 30 dagar efter leverans. Du får öppna paketet för att inspektera innehållet. Returnerade varor måste vara oanvända, i nytt skick och inkludera all originalförpackning.

Vänligen kontakta oss innan du skickar tillbaka några varor. Returer skickade utan föregående godkännande kan eventuellt inte accepteras. För att begära en retur, skicka ett mejl till info@kimonomo.se med ditt ordernummer och de varor du vill returnera.

Alla returer måste inkludera den ursprungliga fakturan eller ett meddelande med ditt fullständiga namn, den e-postadress som användes för beställningen och order-ID:t.

Om en vara returneras i ett skick som inte uppfyller returkraven, förbehåller vi oss rätten att vägra återbetalning eller dra av värdet på eventuell skada från återbetalningsbeloppet.

Godkända returpaket måste skickas till följande adress:
54-062, Polen, Wroclaw, Lubomierska street 10/2.

Varor som skickas tillbaka utan att först begära retur kommer inte att accepteras. Skicka inte tillbaka ditt köp till tillverkaren.

Du är ansvarig för returfraktkostnaden. Fraktavgifter är inte återbetalningsbara.

Alla returer måste skickas med en spårbar fraktmetod. Vänligen ge oss spårningsnumret och behåll fraktbevis. Vi är inte ansvariga för förlorade returpaket som inte inkluderar spårning.

När vi har mottagit och inspekterat de returnerade varorna, kommer återbetalningen att utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden. Vänligen ge oss upp till 14 arbetsdagar för att återbetalningen ska synas på din statement.

Kraven för saknade varor

Kraven för saknade varor måste lämnas in inom 30 dagar efter bekräftad leverans, där transportörens spårningsstatus visar “Levererad”.

Beställningar som är försenade med 60 dagar eller mer anses vara förlorade. Alla bekräftade förlorade beställningar är fullt återbetalningsbara.

Skadade eller defekta varor

Vänligen inspektera din beställning vid leverans. Om en vara är skadad eller defekt, vänligen kontakta oss inom 5 dagar efter mottagandet av din beställning.

Skicka ett mejl till info@kimonomo.se med ditt ordernummer, en kort beskrivning av problemet och tydliga bilder eller en video som visar skadan eller defekten.

Vi kommer att granska din begäran och ordna en ersättning eller återbetalning om problemet bekräftas. Detta gäller inte normalt slitage, oavsiktliga skador eller skador orsakade av felaktig hantering eller användning.

Garantin

Alla produkter garanteras vara av handelbar kvalitet. Garantin gäller endast för tillverkningsfel och täcker inte normalt slitage, oavsiktliga skador, felaktig användning eller försummelse.

Byten

Vi erbjuder för närvarande inte direktbyten. Varor ersätts endast om de är defekta eller skadade. Begärningar om en annan storlek eller färg hanteras som en retur, följt av en ny beställning.

Om du behöver hjälp, vänligen kontakta info@kimonomo.se.

Vänligen notera: Varor som returneras utan föregående meddelande kan inte behandlas.